Expert support informatique niveau 2 F/H

L'entreprise

ARMOR GROUP est un industriel international qui met son expertise au service de l’innovation et de la production de composants essentiels contribuant à répondre aux enjeux de société. Présent à l’international, il compte près de 2 459 collaborateurs répartis dans une vingtaine de pays sur quatre continents. Le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 436 M€ en 2023 et investit, chaque année, près de 50 M€ en équipements industriels et R&D.

ARMOR GROUP est le n°1 mondial de la conception et de la fabrication de rubans transfert thermique dédiés à l’impression de données variables de traçabilité́ sur étiquettes et emballages souples (ARMOR-IIMAK). Acteur européen de premier plan des encres et consommables innovants et durables ainsi que des services d’impression (ALTKIN), le groupe est également pionnier dans le développement et la production de matériaux innovants, tels que les collecteurs enduits pour les batteries électriques (ARMOR BATTERY FILMS), les matériaux et pièces sur-mesure pour l'impression 3D (KIMYA) et les films intelligents (ARMOR SMART FILMS).

Description du poste

La Direction des Systèmes d’Information est localisée dans le centre de Nantes et composée de 35 personnes en France et d’une quinzaine à dans les filiales à l’étranger.

Dans le cadre d’un processus d’amélioration continue au sein de l’équipe support (4 personnes), vous participez à la création d’une cellule dédiée pour le traitement des demandes de niveau 2. Les premières missions de cette cellule seront orientées sur l‘accompagnement utilisateurs.

En tant qu’expert support, vous avez pour mission de :

• Accompagner les utilisateurs et l’équipe IT (en France et à l’international) sur les demandes de niveau 2;
• Rendre plus performant la cellule de supports de niveau 1 et décharger les équipes d’experts de niveau 3;
• Animer la maîtrise des outils digitaux du quotidien des collaborateurs (priorité sur Office 365) via la mise à disposition de documentation et des actions de formations;
• Faire une veille active sur son périmètre pour détecter des opportunités d’outils et d’usage pour les utilisateurs;
• Développer la dynamique sur nos filiales (déplacements possibles) avec l’appui des correspondants locaux (membres de la DSI ou non);
• Administrer la plateforme office 365 avec l’équipe infrastructure
  •  Création de comptes, boites mails, équipe Teams,
  •  Administration et accompagnement des utilisateurs sur Sharepoint (formation prévue).
• Animer la mise à jour de la documentation DSI et utilisateur.

Profil recherché

Vous avez une appétence pour l’Informatique et les outils digitaux (formation en informatique).

Une première expérience similaire serait appréciée.

Vous avez un réel sens du service et aimez tisser des liens avec les utilisateurs (expérience au sein d’une DSI ou en tant que key user).

Rigoureux et organisé, vous êtes autonome. Votre capacité de rédaction vous permet de bien communiquer à l’écrit en français et anglais.

Votre niveau d’anglais professionnel vous permet d’échanger avec des utilisateurs à l’international.

Avantages

•  Télétravail possible
•  Accessible en transport en commun
•  Remboursement 50% abonnement transport en commun
•  Parking souterrain mis à disposition
•  Panier repas quotidien avec une prise en charge partielle de l’employeur
• Sections sportives (Running/Yoga/Pilates/Badminton...)

Vous vous retrouvez dans ce poste ou vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas avoir l'expérience requise ?  Envoyez nous votre CV et nous échangerons sur votre projet professionnel ensemble.

Nous attachons une importance à votre personnalité, votre volonté de vous investir et à vos softs skills.  Une gestion attentive, une supervision bienveillante et des missions variées peuvent accélérer votre montée en compétences.

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