Customer Service Manager (M/F) F/H

Je postule
  • Etablissement :  Armor - IImak

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Nantes

L'entreprise

Centenaire (en 2022), ARMOR GROUP poursuit sa croissance grâce à une solide implantation, à la fois localement avec son site industriel situé à la Chevrolière en Loire Atlantique et mondialement avec ses différentes implantations industrielles, logistiques et commerciales. 


Notre cœur de métier consiste à produire des films encrés, de la conception des encres à la fabrication de rubans, jusqu’à leur commercialisation.
Nous développons également de nouvelles activités industrielles innovantes : films collecteurs de courant, films photovoltaïques organiques et matériaux pour la fabrication additive (impression 3D).

Nous sommes une entreprise engagée dans :

  • La satisfaction de nos clients et la production de produits de qualité
  • L’investissement de notre outil de production pour améliorer la sécurité et les conditions de travail de nos salariés.

Les plus d’ARMOR GROUP :

  • Les conditions de travail, une politique sociale engagée (crèche d’entreprise, université interne pour les métiers de la production…)
  • Salaire fixe avec des primes liées au poste de travail, au transport, intéressement et participation, primes mensuelles etc.
  • Un comité d’entreprise et un restaurant d’entreprise sur site à tarif préférentiel.

Description du poste

Customer Service Manager (M/F)

Under the responsibility of the Sales Director, you will ensure the smooth running of the Sales Administration flow by providing the most appropriate solution for both the company and the customer.

You will be responsible for :

- Organize and implement the processing of customer requests (orders, samples, complaints, various needs, etc.) in conjunction with the departments concerned (marketing, sales, communication, logistics, etc.), in accordance with the objectives of customer loyalty and satisfaction, and the guidelines given by the Management.

- Manage a team of 10 sales administration assistants, whose experience and autonomy are confirmed, and develop their skills, as well as the ADV teams of the European subsidiaries.

- Manage specific requests (emergencies, shortages, deadlines, service, logistics) and develop continuous improvement projects

- Manage specific projects in this activity (information systems, coordination of events with correspondents in our subsidiaries around the world).

- Participate in customer relations (visits, receptions) and contribute to the improvement of the service provided.

The customer service department is located in Nantes (Chantenay district). It is close to the sales and marketing teams with whom it works in close collaboration.

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Sous la responsabilité du Directeur Ventes, vous garantissez le bon fonctionnement du flux Administration des Ventes (ADV) en apportant la solution la plus adéquate à la fois pour l'entreprise et le client.

Vous avez pour missions de :

  • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (commandes, échantillons, réclamations, besoins divers, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, logistique...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle, et les orientations données par la Direction.
  • Manager une équipe de 10 assistantes administration des ventes, dont l’expérience et l’autonomie sont confirmées, et développer leurs compétences, ainsi que les équipes ADV des filiales européennes.
  • Gérer les demandes spécifiques (urgences, ruptures, délais, service, logistique) et développer des projets d’amélioration continue
  • Piloter des projets spécifiques dans cette activité (systèmes d’informations, coordination d’événements avec les correspondants dans nos filiales dans le monde).
  • Participer à la relation clients (visites, réceptions) et contribuer à l’amélioration du service rendu.

Le service clients est localisé à Nantes (quartier Chantenay). Il est proche des équipes commerciales et marketing avec lesquelles il travaille en étroite collaboration.

Profil recherché

With a higher education in business school, sales administration (Bac+2 to +5), you have at least 10 years of experience in B to B customer relationship management, ideally in an industrial environment. You are experienced in multidisciplinary project management and team management (including a remote team). You have managed continuous improvement projects.

Your fluency in English is essential, a 2nd or 3rd language would be a plus.

Your interpersonal skills, charisma, and ability to adapt are your strong points.

You are creative, you have a strong sense of initiative and you are versatile.

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Issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce, administration des ventes (Bac+2 à +5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans en gestion de la relation clients B to B en milieu industriel. Vous êtes expérimenté en gestion de projets multidisciplinaires et management d’équipe (dont une équipe à distance). Vous avez géré des projets d’amélioration continue.

Votre maîtrise courante de l’anglais est indispensable, une 2ième ou 3ième langue serait un plus.

Vos qualités relationnelles, charisme et capacité d’adaptation sont vos points forts.

Créatif(ve), vous êtes force de proposition et polyvalent(e).

Réf: 6f0fdf6e-de0b-4747-42c5-08d9b32fcd7c

Le poste n'est plus à pourvoir.

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