Customer Service Manager (M/F) F/H

Je postule
  • Etablissement :  Armor - Iimak

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Nantes

L'entreprise

ARMOR Group, whose head office is based in the center of Nantes (2450 people, 850 of whom are in France and 27 sites throughout the world, with consolidated sales of almost 366 M Euros), is the world's leading specialist in ink chemistry and printing technologies: No. 1 in the world for Thermal Transfer consumables and No. 1 in the sale of remanufactured laser cartridges in France.

Faithful to its culture of innovation and having mastered cutting-edge industrial processes for more than 20 years, Armor wanted to make the most of its know-how by creating new activities: Organic Photovoltaic Films (OPV), current collectors for batteries, renewable 3D printing filaments and Industrial Inks.

Why join us?

- You will work in a company with an international dimension, labeled "industry of the future", in which innovation is at the heart of the strategy.

- You will join a company on a human scale where particular importance is given to well-being at work, and you will work with men and women with strong values and convictions.

- You will be part of a Sales Department covering customer support for the Group's Thermal Transfer activity (AICP).

----------------

ARMOR S.A.S. dont le siège social est basé dans le centre de Nantes (2450 personnes dont 850 en France et 27 sites à travers le monde, CA consolidé de près de 366 M Euros) est le spécialiste mondial de la chimie des encres et des technologies d'impression : N°1 mondial des consommables Transfert Thermique et N°1 de la vente de cartouches laser remanufacturées en France.

Fidèle à sa culture d’innovation et maîtrisant depuis plus de 20 ans des process industriels à la pointe, Armor a souhaité mettre à profit ses savoir-faire en créant de nouvelles activités : Films Photovoltaïques Organiques (OPV), collecteurs de courant pour batteries, filaments d'impression 3D renouvelables ou encore Encres Industrielles.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Vous évoluerez dans une entreprise à dimension internationale, labelisée « industrie du futur », dans laquelle l’innovation est au cœur de la stratégie.
  • Vous intégrerez une entreprise à taille humaine dans laquelle une importance particulière est accordée au bien-être au travail et collaborerez avec des hommes et des femmes aux valeurs et convictions fortes.
  • Vous intégrez une Direction Ventes couvrant le support clients de l’activité Transfert Thermique (AICP) du Groupe.

Description du poste

Customer Service Manager (M/F)

Under the responsibility of the Sales Director, you will ensure the smooth running of the Sales Administration flow by providing the most appropriate solution for both the company and the customer.

You will be responsible for :

- Organize and implement the processing of customer requests (orders, samples, complaints, various needs, etc.) in conjunction with the departments concerned (marketing, sales, communication, logistics, etc.), in accordance with the objectives of customer loyalty and satisfaction, and the guidelines given by the Management.

- Manage a team of 10 sales administration assistants, whose experience and autonomy are confirmed, and develop their skills, as well as the ADV teams of the European subsidiaries.

- Manage specific requests (emergencies, shortages, deadlines, service, logistics) and develop continuous improvement projects

- Manage specific projects in this activity (information systems, coordination of events with correspondents in our subsidiaries around the world).

- Participate in customer relations (visits, receptions) and contribute to the improvement of the service provided.

The customer service department is located in Nantes (Chantenay district). It is close to the sales and marketing teams with whom it works in close collaboration.

------------

Sous la responsabilité du Directeur Ventes, vous garantissez le bon fonctionnement du flux Administration des Ventes (ADV) en apportant la solution la plus adéquate à la fois pour l'entreprise et le client.

Vous avez pour missions de :

  • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (commandes, échantillons, réclamations, besoins divers, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, logistique...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle, et les orientations données par la Direction.
  • Manager une équipe de 10 assistantes administration des ventes, dont l’expérience et l’autonomie sont confirmées, et développer leurs compétences, ainsi que les équipes ADV des filiales européennes.
  • Gérer les demandes spécifiques (urgences, ruptures, délais, service, logistique) et développer des projets d’amélioration continue
  • Piloter des projets spécifiques dans cette activité (systèmes d’informations, coordination d’événements avec les correspondants dans nos filiales dans le monde).
  • Participer à la relation clients (visites, réceptions) et contribuer à l’amélioration du service rendu.

Le service clients est localisé à Nantes (quartier Chantenay). Il est proche des équipes commerciales et marketing avec lesquelles il travaille en étroite collaboration.

Profil recherché

With a higher education in business school, sales administration (Bac+2 to +5), you have at least 10 years of experience in B to B customer relationship management, ideally in an industrial environment. You are experienced in multidisciplinary project management and team management (including a remote team). You have managed continuous improvement projects.

Your fluency in English is essential, a 2nd or 3rd language would be a plus.

Your interpersonal skills, charisma, and ability to adapt are your strong points.

You are creative, you have a strong sense of initiative and you are versatile.

-----------------

Issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce, administration des ventes (Bac+2 à +5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans en gestion de la relation clients B to B en milieu industriel. Vous êtes expérimenté en gestion de projets multidisciplinaires et management d’équipe (dont une équipe à distance). Vous avez géré des projets d’amélioration continue.

Votre maîtrise courante de l’anglais est indispensable, une 2ième ou 3ième langue serait un plus.

Vos qualités relationnelles, charisme et capacité d’adaptation sont vos points forts.

Créatif(ve), vous êtes force de proposition et polyvalent(e).

Réf: 6f0fdf6e-de0b-4747-42c5-08d9b32fcd7c

Le poste n'est plus à pourvoir.

Partager l'offre

Nos dernières offres